Умовно можна виділити 2 етапи аналізу листування:
- груба діагностика, яка зводиться до загального аналізу тексту (відчуття від нього – емоційне напруження, щирість, грамотність, ознаки мови тощо);
- точна діагностика, що зводиться до пошуку ознак особистості.
Базові правила спілкування з клієнтом по листуванні
- Якщо обіцяєте вирішити питання клієнта або розібратися з проблемою, пишіть точні терміни, в які плануєте це зробити. …
- Персоналізуйте сервіс під клієнтом. …
- Не забувайте про граматику, пунктуацію і перевіряйте текст перед відправкою. …
- Будьте щирими.
Як розпізнати брехуна по листуванні: 5 тривожних ознак, на які варто звернути увагу
- «Мені час, що повторюється»
- Неясність та звинувачення
- Довгий час відповіді
- Деталі
- Ухилення від відповідей на запитання