Умовно можна виділити 2 етапи аналізу листування:

  1. груба діагностика, яка зводиться до загального аналізу тексту (відчуття від нього – емоційне напруження, щирість, грамотність, ознаки мови тощо);
  2. точна діагностика, що зводиться до пошуку ознак особистості.

Базові правила спілкування з клієнтом по листуванні

  1. Якщо обіцяєте вирішити питання клієнта або розібратися з проблемою, пишіть точні терміни, в які плануєте це зробити. …
  2. Персоналізуйте сервіс під клієнтом. …
  3. Не забувайте про граматику, пунктуацію і перевіряйте текст перед відправкою. …
  4. Будьте щирими.

Як розпізнати брехуна по листуванні: 5 тривожних ознак, на які варто звернути увагу

  1. «Мені час, що повторюється»
  2. Неясність та звинувачення
  3. Довгий час відповіді
  4. Деталі
  5. Ухилення від відповідей на запитання