Купівля товару не завжди приносить нам радість та задоволення. Іноді ми стикаємося із ситуацією, коли куплений товар виявляється неякісним, зіпсованим чи не відповідним заявленим характеристикам. У таких випадках ми природно очікуємо, що продавець візьме товар назад і поверне нам гроші. Однак що робити, коли продавець відмовляється прийняти товар назад?

Насамперед, важливо пам'ятати про свої права як покупець. У Росії законом передбачена можливість повернути товар неналежної якості протягом 15 днів із дня покупки. Якщо продавець відмовляється прийняти товар назад, можна звернутися до Росспоживнагляду чи інших державних органів захисту прав споживачів. Ці організації мають повноваження розглянути скаргу та вжити заходів щодо продавця.

Крім того, можна звернутися до юриста, який допоможе скласти претензію та захистити ваші права у судовому порядку. Якщо ви маєте достатню кількість доказів – чеком, фотографіями пошкоджень тощо. – то у вас є всі підстави для успішного вирішення диспуту.

Що робити, якщо не хочуть приймати товар назад
КрокДія
1Визначити причину
2Перевірити гарантійні умови
3Зібрати докази
4Звернутися в службу підтримки
5Написати претензію
6Звернутися до Росспоживнагляду
7Подати позов до суду

Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів – Держпродспоживслужбу. Там допоможуть скласти заявку та візьмуть її на розгляд.

Що робити, якщо продавець не приймає товар назад?

У разі відмови – звернутися до Росспоживнагляд; 4. Подати позовну заяву до суду. Передати свою претензію можна або безпосередньо продавцю, або Росспоживнагляд поштою або в електронному вигляді. Якщо адміністрація магазину відмовиться приймати заяву, її можна надіслати рекомендованим листом.

Куди скаржитися, якщо відмовляють у поверненні товару?

Що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів: «Якщо після заяви продавець не повертає у десятиденний термін гроші, то споживач має право звернутися з позовом до суду або за місцезнаходженням продавця або за місцем свого проживання.

У якому разі продавець має право відмовити у поверненні?

Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вжитку та має явні на те ознаки, що не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату.

У якому разі можуть не прийняти товар?

Перерахуємо лише деякі товари, які не можна обміняти чи повернути, якщо немає претензій до якості: Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (медвироби, лінзи, предмети догляду тощо), ліки; Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки тощо).