Як оформити лист, Щоб отримати відгук
- Придумайте мотивуючу тему листи …
- Пишіть від імені конкретної людини.
- Нагадайте, з чим пов'язана прохання про відкликання …
- Пропонуйте винагороду за залишений відгук …
- Запитуйте про конкретні речі.
- Задавайте питання відкритого типу.
- Не складайте довге лист …
- Використовуйте підсилювачі
Збережена копія
Завжди просіть клієнтів поділитися враженнями одразу після покупки чи візиту. Зробіть цей процес максимально простим та зручним для них. ✅ Дайте посилання на форму для відкликання. Іноді люди не залишають коментарів, тому що на це потрібно витратити час: зайти в інтернет, знайти компанію, написати сам відгук.
10 найважливіших питань для відгуків
- Як ви дізналися про нас?
- Ваші очікування виправдалися/не виправдалися чи ми перевершили їх?
- Чи допомагали наші менеджери у вирішенні вашого питання чи співробітники служби підтримки клієнтів? …
- Яких продуктів, послуг чи функцій нам не вистачає?
- Що вам найбільше сподобалося у вашому досвіді?