Оператор – це спеціаліст, який виконує низку важливих функцій для організації чи підприємства. Він відповідає за обробку інформації, переводить її у потрібний формат та передає відповідним відділам. Він також є посередником між клієнтами та компанією, надаючи консультаційну підтримку та вирішуючи питання, що виникають.
Одним із основних обов'язків оператора є прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів. Він має вміти професійно та ввічливо спілкуватися, вислуховувати проблеми та пропонувати ефективні рішення. Оператор також повинен бути знайомий з усіма продуктами або послугами, які пропонує компанія, щоб правильно інформувати клієнтів і допомагати їм зробити правильний вибір.
Окрім обробки дзвінків, оператор відповідальний за організацію внутрішньої документації. Він повинен вміти правильно вводити дані до бази клієнтів та системи обліку. Оператор також стежить за дотриманням конфіденційності даних та правильністю їх зберігання.
| № | Обов'язки оператора |
|---|---|
| 1 | Приймати дзвінки від клієнтів |
| 2 | Надавати технічну підтримку |
| 3 | Реєструвати скарги та проблеми клієнтів |
| 4 | Проводити консультації щодо продуктів та послуг компанії |
| 5 | Вирішувати питання клієнтів та надавати інформацію |
Які обов'язки оператора?
Обов'язки оператора:
- забезпечити якість послуг;
- дотримуватися таємниці телефонних розмов;
- надавати користувачам інформацію про умови та порядок надання послуг;
- відшкодовувати абонентам збитки за невиконання чи неналежне виконання договорів;
- надавати послуги своєчасно;
- проводити перерахунок послуг;
Що входить до обов'язків оператора консультанта?
Професія оператора кол центру є однією з найпоширеніших.Специфіка роботи фахівця такого роду полягає у консультуванні клієнтів, вирішенні проблем тих, хто телефонує, допомоги у виборі товарів, а також швидкому пошуку інформації та ретрансляції її в доступному вигляді для тих, хто звернувся.
Яким має бути оператор?
Оператор завжди повинен бути на щабель вище свого співрозмовника з емоційного забарвлення: якщо співрозмовник доброзичливий, оператор дуже доброзичливий; якщо співрозмовник нейтральний, оператор доброзичливий; якщо співрозмовник агресивний, роздратований, то оператор як мінімум нейтрально-ввічливий.