Споживач повинен вказати у претензії дату та адресу місця, де він купив товар, його вартість та розмір витрат, пов'язаних із придбанням товару (наприклад, вартість доставки, встановлення товару, консультації фахівця), а також описати виявлену нестачу та обставини її виявлення.

Правила оформлення претензії

  1. ваші паспортні дані, включаючи адресу та контакти;
  2. місце та дату купівлі;
  3. повне найменування придбаного товару;
  4. термін розгляду вимоги;
  5. реквізити ІП або юридичної особи, якій адресується претензія, його адресу та контакти;
  6. дату та підпис.

Збережена копія

Претензія складається з наступних елементів:

  1. "Шапка".
  2. Заголовок.
  3. Фактичні підстави (опис ситуації, фабула).
  4. Правові підстави.
  5. Розрахунки неустойки, відсотків.
  6. Вимоги.
  7. Термін та порядок відповіді.
  8. Можливі наслідки при негативній відповіді чи невідповіді на претензію.

У претензії обов'язково слід зазначити:

  1. найменування товару;
  2. за якими ознаками споживач дійшов висновку у тому, що товар не відповідає критеріям якості;
  3. яких дій він чекає від продавця;
  4. дату покупки;
  5. ціну товару, яку покупець сплатив комерсанту;