Споживач повинен вказати у претензії дату та адресу місця, де він купив товар, його вартість та розмір витрат, пов'язаних із придбанням товару (наприклад, вартість доставки, встановлення товару, консультації фахівця), а також описати виявлену нестачу та обставини її виявлення.
Правила оформлення претензії
- ваші паспортні дані, включаючи адресу та контакти;
- місце та дату купівлі;
- повне найменування придбаного товару;
- термін розгляду вимоги;
- реквізити ІП або юридичної особи, якій адресується претензія, його адресу та контакти;
- дату та підпис.
Збережена копія
Претензія складається з наступних елементів:
- "Шапка".
- Заголовок.
- Фактичні підстави (опис ситуації, фабула).
- Правові підстави.
- Розрахунки неустойки, відсотків.
- Вимоги.
- Термін та порядок відповіді.
- Можливі наслідки при негативній відповіді чи невідповіді на претензію.
У претензії обов'язково слід зазначити:
- найменування товару;
- за якими ознаками споживач дійшов висновку у тому, що товар не відповідає критеріям якості;
- яких дій він чекає від продавця;
- дату покупки;
- ціну товару, яку покупець сплатив комерсанту;