У процесі покупок нерідко буває отже придбаний товар не виправдовує очікувань. Це може статися з різних причин: неякісне виконання, невідповідність заявленим характеристикам або відсутність затребуваності. У таких випадках важливо знати правила повернення та обміну товару, щоб мати можливість повернути чи обміняти його.
Насамперед, перед покупкою необхідно уважно вивчити умови повернення та обміну товару у конкретному магазині. Зазвичай цю інформацію вказано на касовому чеку чи спеціальної табличці поруч із касою. Основні правила повернення включають обмеження за термінами (зазвичай це 14-30 днів), наявність чека та збереження товарного вигляду.
Якщо ви вирішили повернути товар, то насамперед зверніться до продавця. Поясніть причину невдоволення і попросіть повернути гроші або обміняти товар. Найчастіше продавці прагнуть задовольнити запити клієнта, оскільки це дозволяє зберегти репутацію магазину та утримати постійних покупців. Однак, навіть якщо продавець відмовляє, у вас завжди є можливість звернутися до керівництва магазину або скаржитися до різних контролюючих органів захисту прав споживачів.
| Крок | Дія |
|---|---|
| Крок 1 | Перевірте, чи товар задовольняє умовам повернення, зазначеним у магазині. Зазвичай на товари встановлюються певні терміни та вимоги. |
| Крок 2 | Зніміть бирку або ярлик із товару, якщо він був придбаний із ним, але збережіть касовий чек або чек обміну. Вони можуть знадобитися надалі. |
| Крок 3 | Зверніться до магазину, де було придбано товар, та повідомте про намір повернути його. Пред'явіть чек та товар продавцю. |
| Крок 4 | Зачекайте, поки продавець перевірить товар і переконається, що він перебуває в стані, що не використовується, і відповідає умовам повернення. |
| Крок 5 | Якщо товар пройшов перевірку, продавець може повернути гроші або запропонувати обмін на інший товар. Якщо у вас є переваги, ви можете обговорити це з продавцем. |
Якщо товар не підійшов, але ви за нього вже заплатили, потрібно звернутися до інтернет-магазину. Протягом 30 днів продавець має повернути гроші і за товар, і за його пересилання (Ч. 4 ст. 12 закону про захист прав споживачів).
Чи можна повернути товар назад у магазин, якщо він тобі не сподобався?
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо вказаний товар не був у вжитку, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший, що підтверджує оплату зазначеного товару документ.
Чи можна повернути товар, який просто не сподобався?
Відповідно до положень Закону РФ №2300-1 від 07.02.1992 р. «Про захист прав споживачів» (далі Закон) покупець протягом 14 днів не рахуючи дня покупки, має право обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, кольору чи комплектації.
Що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад?
Подати позовну заяву до суду. Передати свою претензію можна або безпосередньо продавцю, або Росспоживнагляд поштою або в електронному вигляді. Якщо адміністрація магазину відмовиться приймати заяву, її можна надіслати рекомендованим листом.