Щоб довго утримувати покупця в числі лояльних, важливо створити умови, за яких йому не захочеться розлучатися з компанією. З клієнтом потрібно взаємодіяти до, під час та після покупки. Важливо залучати споживача в життя бренду, у процес його розвитку, створити клубну взаємодію та ін.
Як впровадити програму лояльності
- Зрозуміти, який біль клієнт може закрити з вашою допомогою. …
- З'ясувати потреби клієнтів. …
- Зібрати максимум інформації про клієнта. …
- Навчитися ідентифікувати клієнтів. …
- Вибрати відповідну бонусну модель.
- Розрахувати економіку програми лояльності. …
- Вибрати періодичність бонусних акцій.
7 кроків для створення ефективної програми лояльності клієнтів
- Вивчіть базу своїх нинішніх клієнтів.
- Визначтеся з правильним типом винагороди.
- Зробіть програму зрозумілою та простою у використанні.
- Забезпечте взаємодію за допомогою різних каналів.
- Уникайте найпоширеніших помилок