Прихований покупець – це спеціаліст, найнятий компаніями для анонімного відвідування та оцінки якості обслуговування та роботи персоналу. Він відіграє роль звичайного клієнта, не уявляючи себе, що дозволяє оцінити точність виконання вимог, рівень обслуговування, продажу, а також виявити недоліки і проблеми в організації та роботі компанії.
Приховані покупці проводять детальні та об'єктивні аналізи для компаній, які прагнуть покращити свої бізнес-процеси та підвищити рівень обслуговування. Вони відіграють ключову роль у підвищенні якості обслуговування та зміцненні репутації бренду. Їхня місія полягає у перевірці дотримання корпоративних стандартів та політики компанії, а також наданні зворотного зв'язку компанії за результатами своїх візитів.
Прихований покупець може бути призначений для перевірки різних підприємств, таких як ресторани, готелі, магазини, салони краси і т. д. Він виконує певні завдання, які можуть змінюватись в залежності від потреб компанії, від оцінки якості продукції або послуг до перевірки процесу покупки.
Це велика комбінована HTML-таблиця на тему "Як інакше називається таємний покупець":
| Таємний покупець | Як ще називається |
|---|---|
| Містері shopper | Містері покупець |
| Таємний клієнт | Таємний гість |
| Прикритий покупець | Підставний покупець |
| Анонімний покупець | Анонімний клієнт |
«Уявний» або таємний покупець (англійською – Mystery / Secret Shopper) – це популярний метод маркетингового дослідження. І впроваджує його спеціально підготовлена людина. За допомогою такої тактики можна швидко, просто та наочно оцінити процес покупки.
Як інакше назвати таємного покупця?
Існують різні терміни для позначення методу mystery shopping російською мовою: таємний покупець, уявний покупець, містери шопінг, таємний клієнт, секретний покупець, прихований покупець, контрольний клієнт, анонімний покупець, аудит служб замовника та інші.
Що таке таємний покупець маркетплейс?
Таємний покупець – регулярна програма контролю якості пунктів видачі замовлень. Стаючи таємним покупцем, ви допомагаєте Ozon покращувати клієнтський сервіс та відстежувати стан пунктів видачі. За кожну анкету таємного покупця ви отримуєте 90 балів.
Що означає бути таємним покупцем?
Таємний покупець – це людина, яка перевіряє роботу торгової точки під виглядом пересічного клієнта. Його наймають, щоб оцінити рівень сервісу у магазині, кафе, відділенні банку чи страхової компанії.