Гарантійні випадки обмежені і бувають ситуації, коли товар не підлягає гарантійному обслуговуванню. Купівля товару з гарантією дає надію на його якість та безпроблемне використання протягом певного періоду часу. Однак іноді на нас можуть чекати неприємності, коли з'ясується, що несправність товару відповідає гарантійним вимогам.
У таких випадках немає потреби панікувати, і є кілька важливих кроків, які можна зробити, щоб вирішити проблему. По-перше, варто зв'язатися із продавцем чи виробником товару. Поясніть їм, що сталося, і попросіть допомоги у пошуку альтернативного рішення. Продавець чи виробник може запропонувати заміну товару, гарантійний ремонт, відшкодування витрат чи інші варіанти врегулювання ситуації.
Якщо зв'язок із продавцем чи виробником не приніс потрібного результату, можна звернутися до споживчого захисту чи правозахисних організацій. Тут вам допоможуть визначити, чи порушує ситуація ваші права як споживача, і визначити можливі шляхи вирішення проблеми. Крім того, ви можете звернутися до суду або інших юридичних органів, якщо ваша ситуація вимагає таких заходів.
| Ситуація | Дія |
|---|---|
| Пристрій вийшов з ладу після закінчення гарантійного терміну | Звернутися до фахівців з ремонту даного пристрою |
| Пристрій пошкоджено внаслідок падіння або необережного використання | Звернутися до сервісного центру для ремонту або заміни пошкоджених компонентів |
| Несправність виникла через недотримання інструкцій з експлуатації або несанкціонованого втручання у пристрій | Самостійно вивчити інструкцію з експлуатації та спробувати усунути несправність. Якщо це не допомогло, звернутися до фахівців з ремонту |
| Пристрій не працює через збій у програмному забезпеченні | Перезавантажити пристрій та перевірити наявність оновлень програмного забезпечення. Якщо проблема залишається, зверніться до розробників або фахівців з даного типу пристрою |
Як заперечити не гарантійний випадок?
5 ст. 18 Закону від 07.02.1992 N 2300-1). Якщо продавець не визнає настання гарантійного випадку, а також якщо ви не погоджуєтесь з результатами проведеної експертизи, ви можете звернутися до суду із позовною заявою про захист прав споживача.
Що робити, якщо відмовили в гарантійному обслуговуванні?
Якщо клієнту відмовляють у наданні гарантійного ремонту, то рекомендується взяти письмову відмову з обґрунтуванням причин, а потім звернутися з претензією до продавця, зі скаргою до Росспоживнагляду або подати позов до суду.
Чи можна звернутися до сервісу без гарантійного талона?
Якщо немає чека або гарантійного талону, вимоги треба пред'являти продавцю, з яким укладено договір купівлі-продажу, і продавець повинен прийняти товар неналежної якості, провести всю процедуру, обумовлену законом, і надалі відмовити споживачеві або задовольнити його вимоги.