У нашому повсякденному житті ми часто стикаємося з ситуаціями, коли нам не подобається щось або ми не погоджуємося з чимось. У таких випадках ми можемо висловити своє невдоволення чи претензію. При цьому важливо зрозуміти різницю між претензією та скаргою, оскільки вони мають різне значення та застосовуються в різних ситуаціях.
Претензія – це вимога, яка висувається або повідомляється особі чи організації, якщо вони не відповідають нашим очікуванням або не виконують своїх зобов'язань. Претензія є формою вираження невдоволення і потребує усунення проблеми чи невідповідності. Вона ґрунтується на фактах і може бути задокументована, щоб підтвердити свою правоту та отримати рішення.
Скарга – це вираз невдоволення, обурення чи незадоволеності у зв'язку з неправильними діями чи поведінкою особи чи організації. Скарга, на відміну претензії, найчастіше потребує негайного рішення чи компенсації. Вона може бути висловлена для вираження емоцій, підвищення обізнаності чи привернення уваги до проблеми. Скарга може бути поліпшення умов і якості послуг чи товарів.
| № | У чому різниця між претензією та скаргою |
|---|---|
| 1 | Претензія |
| Скарга | |
| 2 | Претензія є заявою про неправомірні дії або бездіяльність іншої сторони, з якою укладено будь-який договір чи відносини обов'язкового характеру. |
| Скарга є заявою про невдоволення чи незадоволеність певною дією чи ситуацією, але необов'язково пов'язаною із укладеним договором чи зобов'язаннями | |
| 3 | Претензія адресується безпосередньо особі, яка відповідає за неправомірні дії |
| Скарга може бути направлена організації, інституту чи іншій структурі, відповідальній за ситуацію |
Де можна побачити відгуки про компанію?
Найпростіший і очевидніший спосіб моніторингу згадок — це запит в основних пошукових системах «Яндекс» та Google. Якщо ви перегортаєте всі сторінки видачі, відвідайте всі сайти, вивчіть усі відгуки, то зберете зріз думок про вашу компанію.
Як писати відгуки про роботодавця?
Щоб відгук виявився корисним, його необхідно правильно структурувати, викладаючи винятково факти. Бажано вказати свою посаду та виконуваний функціонал. Потрібно описати загальне враження про роботі, озвучити плюси та мінуси співпраці. Рада кандидату також може виявитися вкрай доречною.
Де залишити негативний відгук?
Відповідайте на відгуки
| Назва | Пробний період | Вартість на місяць |
|---|---|---|
| YouScan | За запитом | За запитом, залежить від проекту |
| IQBuzz | 7 днів | 9480-65880 руб. / місяць |
| Starcomment | 5 днів | 290-1900 руб. / місяць |
| Медіалогія | За запитом | 25 000-80 000 руб. / місяць |
Як видалити відгук про компанію?
Що зробити, щоб видалити відгук: підготувати від імені співробітника, чиї персональні дані згадані у відкликанні, заяву про видалення його персональних даних. Вимога обґрунтовується відсутністю згоди співробітника на розміщення даних на сайті з відгуками.