Потрібно відкривати суперечку, як доказ прикладіть скріншот з https://global.cainiao.com . Якщо з вас вимагають якісь докази, додайте скріншот із Пошти Росії (або вашої країни), в якому видно, що інформації про доставку посилки немає. Збережена копія
Щоб розпочати пошук, необхідно подати заяву на сторінці pochta.ru/claim, або надати у будь-якому відділенні Пошти Росії:
- заяву на розшук відправлення по Росії чи міжнародного відправлення;
- чек, виданий разом із відправленням, або його копію (чек видають у момент відправлення);
- посвідчення особи.
Коли посилка вважається загубленою або пошкодженою Втраченим вважається поштове відправлення, яке не надійшло у встановлений термін до пункту призначення та місцезнаходження якого невідоме. Критеріями пошкодження посилки вважаються псування товарів та інших вкладень, що сталися з вини Пошти Росії.